Política de Privacidad

Última actualización: 23 de octubre de 2025

En MultiserviciosCall (MSC) respetamos y protegemos la privacidad de los usuarios, clientes y empresas que utilizan nuestro sitio web y nuestros servicios, incluyendo aquellos que nos contratan como Proveedor de Tecnología (Tech Provider) de WhatsApp Business Platform. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos y cómo la protegemos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es MultiserviciosCall (MSC), con domicilio en Jr. Manuel A. Segura 307, Los Olivos, Lima, Perú.
Correo de contacto: contacto@multiservicioscall.com

2. Nuestro rol como Proveedor de Tecnología y Call Center

MSC es un call center que opera como Tech Provider dentro del ecosistema de Meta (WhatsApp Business Platform, Facebook e Instagram) para múltiples empresas clientes de forma simultánea. Por encargo de dichos clientes, podemos:

Enviar y recibir mensajes en nombre de nuestros clientes a través de sus propios números de WhatsApp Business.
Realizar envíos masivos de WhatsApp (campañas de marketing, notificaciones, recordatorios, cobranza) a las listas de contactos que cada cliente nos proporciona.
Gestionar la mensajería entrante de uno o varios números de WhatsApp Business de nuestros clientes, a través de nuestros agentes de call center, quienes responden y dan seguimiento a las conversaciones en tiempo real.
Realizar el onboarding de nuevos clientes desde nuestra propia plataforma hacia Meta Business Manager y WhatsApp Business Platform.
Configurar, administrar y dar soporte técnico a los activos de WhatsApp Business de nuestros clientes (WABA, números telefónicos, plantillas de mensajes, webhooks y credenciales de acceso).

Al operar para múltiples clientes, MSC mantiene los datos, conversaciones y activos de cada cliente segmentados y separados entre sí; ningún cliente tiene acceso a la información de otro. En este rol, MSC procesa datos tanto de sus clientes empresariales como, indirectamente, de los usuarios finales (destinatarios de campañas y remitentes de mensajes entrantes) que interactúan con los canales de mensajería de dichos clientes.

3. Datos que recopilamos

Dependiendo del servicio contratado, podemos recopilar:

Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa.
Datos de negocio del cliente: identificadores de Meta Business Manager, páginas de Facebook, cuentas de WhatsApp Business (WABA), números telefónicos vinculados.
Datos técnicos: tokens de acceso, IDs de aplicación, configuraciones de webhook, registros (logs) de mensajes y automatizaciones.
Datos de destinatarios de campañas: número de teléfono y datos de contacto incluidos en las listas que cada cliente nos entrega para el envío de campañas masivas de WhatsApp.
Bases de datos entregadas por el cliente: nombres, teléfonos, correos, direcciones, documentos de identidad u otra información de contacto que el cliente nos proporciona para fines de gestión comercial, atención, cobranza o campañas (telefónicas o por WhatsApp). Estas bases son propiedad del cliente; MSC actúa como encargado del tratamiento sobre ellas.
Contenido de conversaciones: mensajes entrantes y salientes gestionados por nuestros agentes de call center en nombre del cliente, incluyendo el contenido necesario para brindar atención.
Datos de llamadas telefónicas: número marcado o receptor, duración, fecha/hora, motivo de contacto, resultado de la gestión y, cuando corresponda, la grabación de la llamada.
Datos de uso: métricas de interacción, tasas de entrega y apertura de mensajes, incidencias técnicas.
Mensaje o consulta enviada a través de nuestros formularios de contacto.

4.- Finalidad del tratamiento

Utilizamos esta información para:

Configurar, operar y dar soporte a flujos de automatización y mensajería (WhatsApp, Facebook, Instagram) en nombre de nuestros clientes.
Ejecutar campañas de envío masivo de WhatsApp (marketing, notificaciones, cobranza, recordatorios) por encargo de cada cliente.
Gestionar la bandeja de entrada de los números de WhatsApp Business de nuestros clientes a través de nuestros agentes de call center, incluyendo la atención y respuesta a los mensajes entrantes.
Gestionar integraciones técnicas con las APIs de Meta y otras herramientas de automatización.
Administrar las bases de datos que cada cliente nos entrega, para contactar a sus clientes o usuarios por vía telefónica o WhatsApp, según la finalidad autorizada por el cliente (venta, atención, cobranza, notificaciones, etc.).
Realizar y recibir llamadas telefónicas en nombre del cliente, incluyendo la grabación de llamadas con fines de control de calidad, capacitación de agentes, resolución de reclamos y cumplimiento contractual.
Atender consultas, solicitudes y brindar información sobre nuestros servicios.
Cumplir con los requisitos legales, técnicos y de cumplimiento (compliance) exigidos por Meta para operar como Tech Provider.

No utilizamos los datos para fines comerciales no relacionados ni los compartimos con terceros ajenos a la empresa, salvo lo indicado en la sección 7.

5. Bases de datos de clientes y grabación de llamadas

Bases de datos: las bases de contactos que un cliente nos entrega para gestión telefónica, cobranza, ventas o campañas de WhatsApp son y siguen siendo propiedad del cliente. MSC las utiliza únicamente para la finalidad autorizada por dicho cliente, no las cede a terceros ni las combina con las bases de otros clientes.
Llamadas telefónicas: las llamadas gestionadas por nuestro call center pueden ser grabadas con fines de control de calidad, capacitación, soporte ante reclamos y cumplimiento contractual. Cuando aplique, se informará al interlocutor sobre la grabación al inicio de la llamada.
El acceso a bases de datos y grabaciones está restringido al personal autorizado que participa en la campaña o servicio correspondiente.

6. Base legal

El tratamiento se basa en la ejecución del contrato de servicios suscrito con el cliente, el consentimiento otorgado por el titular de los datos y el cumplimiento de obligaciones legales aplicables en Perú.

7. Compartición de datos

No vendemos información personal. Podemos compartir datos únicamente en los siguientes casos:

Con Meta Platforms Inc., en la medida necesaria para activar y operar las APIs de WhatsApp Business Platform, Facebook e Instagram.
Con proveedores de infraestructura técnica (hosting, automatización) bajo acuerdos de confidencialidad.
Cuando sea requerido por ley, autoridad competente o para proteger nuestros derechos legales.

8. Conservación de los datos

Los datos se conservan solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas o mientras se mantenga la relación contractual o de comunicación con el titular. Los datos técnicos vinculados a un servicio finalizado (tokens, credenciales, logs), las bases de datos de clientes y las grabaciones de llamadas se conservan según lo pactado con cada cliente y se eliminan conforme a lo indicado en nuestra Política de Eliminación de Datos, salvo obligación legal de conservarlos por un plazo mayor.

9.- Derechos del titular de los datos

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos personales (Derechos ARCO), conforme a la Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento. Puedes ejercer estos derechos escribiendo a: contacto@multiservicioscall.com

10.- Seguridad de la información

MSC adopta medidas técnicas y organizativas para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluyendo acceso restringido a tokens, credenciales, bases de datos y grabaciones, y segmentación de flujos por cliente. Ningún medio de transmisión por internet es completamente seguro, pero procuramos mantener la máxima protección posible.

11.- Uso de cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies únicamente con fines técnicos o de mejora de la experiencia del usuario. Puedes configurar tu navegador para rechazarlas o eliminarlas en cualquier momento. MSC no utiliza cookies con fines publicitarios ni de seguimiento personalizado.

12.- Transferencias internacionales

Dado que operamos con plataformas como Meta, algunos datos pueden ser transferidos y procesados en servidores ubicados fuera de Perú. En estos casos, exigimos que dichas transferencias cumplan con estándares adecuados de protección de datos.

13.- Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en esta misma página, indicando la fecha de su última modificación.

14.- Aceptación

El uso de nuestro sitio web y de nuestros servicios implica la aceptación de esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con sus términos, te recomendamos no proporcionar información personal a través de nuestros canales.

MultiserviciosCall (MSC) Jr. Manuel A. Segura 307 – Los Olivos, Lima, Perú Teléfono: (01) 642-0642 contacto@multiservicioscall.com

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