Condiciones del Servicio

Última actualización: 15 de julio de 2026

Estas Condiciones del Servicio regulan el uso de las soluciones ofrecidas por MultiserviciosCall (MSC), incluyendo nuestros servicios como Proveedor de Tecnología (Tech Provider) de WhatsApp Business Platform, Facebook Messenger e Instagram Messaging, así como nuestros servicios de outsourcing (atención al cliente, gestión de campo, cobranza y gestión de información).

1. Servicios ofrecidos

MSC es un call center que opera como Proveedor de Tecnología (Tech Provider) y agencia de outsourcing para múltiples empresas clientes de forma simultánea. Ofrecemos:

Onboarding de clientes hacia WhatsApp Business Platform y Meta Business Manager desde nuestra propia plataforma.
Envío y gestión de mensajes en nombre del cliente, a través de los números y activos de WhatsApp Business propiedad del cliente.
Envío masivo de WhatsApp (campañas de marketing, notificaciones, cobranza y recordatorios) a las listas de contacto que cada cliente nos entrega.
Gestión de mensajería entrante de uno o varios números de WhatsApp Business del cliente, mediante agentes de call center que responden y dan seguimiento en tiempo real a las conversaciones.
Automatización de bandejas de entrada, chatbots de atención al cliente, recordatorios y flujos personalizados.
Configuración y administración de activos de WhatsApp Business (WABA, plantillas, webhooks, integraciones).
Administración de las bases de datos de contactos que el cliente nos entrega para fines de campañas, atención, ventas o cobranza, por vía telefónica o WhatsApp.
Gestión de llamadas telefónicas (emisión y recepción) a través de nuestro call center, incluyendo grabación de llamadas para control de calidad y capacitación.
Servicios de atención al cliente, gestión de campo, cobranza y gestión de información (backoffice).
Soporte técnico y documentación para la activación y operación de canales digitales.

Cada cliente es atendido de forma independiente: sus activos, contactos y conversaciones se mantienen segmentados y no se comparten ni mezclan con los de otros clientes.

2. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

Proveer activos válidos y de su propiedad (número de WhatsApp, página de Facebook, perfil de Instagram).
Mantener su portafolio comercial verificado en Meta Business Manager.
Autorizar expresamente a MSC para actuar en su nombre ante Meta en calidad de Tech Provider.
Garantizar que las listas de contactos y bases de datos entregadas (para envíos masivos, llamadas telefónicas u otras gestiones) cuentan con el consentimiento o base legal válida para ser tratadas, conforme a las políticas de mensajería de Meta y a la Ley N.° 29733.
Ser el titular o responsable legítimo de las bases de datos entregadas a MSC, respondiendo frente a terceros por el origen y licitud de dicha información.
Usar los servicios conforme a las políticas de Meta y a la legislación peruana aplicable.
No enviar contenido prohibido, spam o mensajes no solicitados a través de los canales gestionados por MSC.

3. Responsabilidades de MultiserviciosCall

MSC se compromete a:

Configurar y operar los flujos técnicos de forma segura y segmentada por cliente, incluso cuando gestionamos simultáneamente los canales de múltiples empresas.
Mantener la confidencialidad de tokens, credenciales, conversaciones, bases de datos, grabaciones de llamadas y datos del cliente, incluyendo los de sus destinatarios y usuarios finales.
Actuar únicamente dentro del alcance autorizado por el cliente al enviar mensajes, ejecutar campañas masivas, gestionar llamadas o administrar sus activos y bases de datos.
Utilizar las bases de datos entregadas por el cliente exclusivamente para la finalidad contratada, sin combinarlas con las de otros clientes ni cederlas a terceros no autorizados.
Capacitar a sus agentes de call center en el manejo confidencial de la mensajería y las llamadas, entrantes y salientes, de cada cliente.
Proveer soporte técnico y documentación clara.
No usar los activos, bases de datos ni grabaciones del cliente para fines distintos a los contratados.

4.- Limitación de responsabilidad

MSC no se hace responsable por:

Suspensiones, bloqueos o restricciones aplicadas directamente por Meta sobre los activos del cliente.
Errores derivados de activos mal configurados o información incorrecta proporcionada por el cliente.
Actuar únicamente dentro del alcance autorizado por el cliente al enviar mensajes, ejecutar campañas masivas, gestionar llamadas o administrar sus activos y bases de datos.
Pérdida de datos por uso indebido de las APIs fuera de los flujos autorizados.
El origen, licitud o vigencia del consentimiento de las bases de datos que el cliente entrega a MSC; esta responsabilidad recae exclusivamente en el cliente.

5. Devolución y eliminación al finalizar el contrato

Al término de la relación contractual, MSC devolverá al cliente y/o eliminará las bases de datos, grabaciones de llamadas y registros de conversaciones vinculados a dicho cliente, conforme a lo acordado en el contrato de servicios y a nuestra Política de Eliminación de Datos, salvo obligación legal de conservarlos por un plazo mayor.

6. Vigencia y modificaciones

Estas condiciones entran en vigencia desde su aceptación por el cliente y permanecen vigentes mientras dure la relación contractual. MSC puede actualizar estas condiciones en cualquier momento; los cambios se notificarán a los clientes por correo electrónico o a través de este sitio web.

7. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones del Servicio se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento será sometida a los tribunales competentes de Lima, Perú.

MultiserviciosCall (MSC) Jr. Manuel A. Segura 307 – Los Olivos, Lima, Perú Teléfono: (01) 642-0642 contacto@multiservicioscall.com

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